Účinné od 14. 8. 2026 · AGENA Labs s.r.o.
Reklamační řád
Kelvis Tap — práva z vadného plnění (Karta a Služba)
1. Úvodní ustanovení
AGENA Labs s.r.o., IČO 24164941, DIČ CZ24164941
se sídlem Pod radnicí 1328/1, Košíře, 150 00 Praha 5
zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 184674 vedená u Městského soudu v Praze
datová schránka m8cfq3 · e-mail info@kelvis.cz · tel. +420 777 723 904
provozovatel služby Kelvis Tap pod značkou Kelvis (dále jen „Poskytovatel“).
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u Karty a Služby Kelvis Tap. Klientem je podnikatel; práva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Na co se reklamace vztahuje
- Karta — výrobní či materiálová vada, nefunkční čip (Kartu nelze přiložením načíst) při běžném užívání.
- Služba — přesměrování dlouhodobě nefunguje z důvodu na straně Poskytovatele, ačkoli je Předplatné řádně hrazeno.
Vrácení bez vady není možné. Reklamace se týká pouze vad. Bezvadnou Kartu nelze vrátit z důvodu na straně Klienta (např. změna rozhodnutí); Karta je připravována na míru a po dodání, aktivaci či nalepení je nevratná. Klientem je podnikatel — právo spotřebitele na odstoupení do 14 dnů se neuplatní.
3. Práva z vadného plnění
Je-li vada odstranitelná, má Klient právo na bezplatnou opravu nebo výměnu Karty. Není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od části smlouvy týkající se vadné Karty. U Služby Poskytovatel vadu odstraní (obnoví funkčnost); po dobu prokazatelného výpadku na straně Poskytovatele náleží Klientovi přiměřená sleva z úplaty.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@kelvis.cz. Uveďte prosím:
- identifikaci Klienta a objednávky (jméno/firma, datum),
- popis vady a jak se projevuje,
- u Karty přiložte foto; Poskytovatel může vyzvat k zaslání Karty na adresu sídla.
5. Lhůty a vyřízení
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O výsledku Klienta vyrozumí e-mailem. Vadná Karta bude opravena, vyměněna, případně bude poskytnuta sleva.
6. Výluky — kdy nejde o vadu
- mechanické poškození Karty způsobené Klientem (zlomení, poškrábání čipu, kontakt s vodou nad rámec běžného užívání) či běžné opotřebení,
- nefunkčnost přesměrování z důvodu neuhrazeného Předplatného (pozastavení služby dle VOP) — nejedná se o vadu,
- nefunkčnost způsobená zařízením hosta (nepodporovaný telefon, vypnuté NFC),
- nesprávně zadaný recenzní odkaz ze strany Klienta.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je součástí VOP a nabývá účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.